Over Verint

Verint® Systems Inc. is wereldwijd marktleider in Actionable Intelligence® solutions en value-added services. De software-oplossingen van Verint stellen organisaties van alle groottes in staat om tijdige en effectieve beslissingen te nemen. Meer dan 10.000 organisaties in meer dan 150 landen, waaronder meer dan 80% van de Fortune top 100 gebruikt één van de oplossingen van Verint voor het ontsluiten en analyseren van complexe informatiebronnen zoals spraak, video en ongestructureerde tekst. Vanuit het hoofdkantoor in Melville, New York ondersteunt Verint klanten over de gehele wereld. Rechtstreeks en via een uitgebreid netwerk van certified partners. In Nederland, België en Duitsland is Tele’Train al jarenlang één van de belangrijkste certified partner. 

Impact 360® Workforce Optimization™ Suite

Verint® Witness Actionable Solutions® biedt een softwareportfolio om de performance in contactcenters te verbeteren en geeft inzicht in de klantinteractie over de verschillende kanalen. De Impact 360® Workforce Optimization™ Suite helpt organisaties om onderbouwde beslissingen te nemen over producten, processen, personeel en meer.

De Impact 360® Workforce Optimization™ Suite bestaat uit verschillende modules, die volledig geïntegreerd de basis vormen voor een optimale besturing van klantcontact. Elke module is afzonderlijk aan te schaffen en in te zetten, maar bij de inzet van meerdere modules, kunnen de integratievoordelen worden benut. Unieke kenmerken van deze suite zijn:

• Modulaire opzet: configuratie zelf te bepalen en toekomst klaar bij gewenste uitbreidingen;
• Technisch uitermate stabiel platform;
• “Out of the box” integratie met overige modules;
• Interactie tussen de verschillende modules (synchronisatie van gebruikers, opnames zichtbaar in adherence, automatisch E-learning roosteren);
• Dezelfde look-and-feel over de verschillende modules;
• Uniforme rapportage;
• Een performance dashboard voor alle modules.

De Impact 360® Workforce Optimization™ Suite is dus een integrale oplossing voor het analyseren van klantinteractie, het verbeteren van de performance en het optimaliseren van klantcontactprocessen. De volgende modules maken onderdeel uit van deze Foundation:

• WorkForce Management;
• Quality Monitoring;
• E-Learning & Coaching;
• Performance Management;
• Customer Feedback;
• Speech & Text Analytics;
• Desktop & Process Analytics

Voor meer informatie kunt u ook terecht op: http://www.verint.com