Performance Management

Performance management is eigenlijk niets meer dan het sturen en verbeteren van de prestatie op basis van cijfers. Dat klinkt simpel maar in de huidige organisaties, waar men overspoeld wordt met informatie en gegevens, blijkt het effectief combineren van verschillende data vaak een hele uitdaging. Toch zal sturing op basis van cijfermatig onderbouwde keuzes steeds vaker de norm worden. Tele’Train kan u helpen met het bepalen, bundelen en analyseren van de juiste gegevens, zodat u onderbouwde beslissingen kunt nemen.

KPI’s en Dashboards

Voorbeeld van een medewerker dashboard

Om uw klantcontact effectief te besturen is inzicht verschillende gegevens onmisbaar. Door prestaties te meten en te monitoren kunt u gerichte acties ondernemen én uw klantcontact verbeteren. Dat kan per medewerker zijn, maar ook per afdeling (front- en of backoffice) of voor de gehele organisatie. De Key Performance Indicatoren (KPI’s) zijn de belangrijkste meetitems waaraan een prestatie is af te lezen én waar op gestuurd wordt. Een dashboard zorgt voor de bundeling van de belangrijkst data waardoor managers, teamleiders en medewerkers snel en gemakkelijk de cijfers op een juiste manier kunnen interpreteren en handvatten hebben voor verbetering.

Performance Management met Tele’Train

Quickcom wallboard: Realtime inzicht in performance

Welke KPI’s een organisatie of afdeling gebruikt hangt heel erg af van strategische keuze en doelstellingen. Tele’Train kan u helpen de juiste KPI’s te bepalen, zodat u strategische doelen ook daadwerkelijk om kunt zetten in operationele doelen. Tevens beschikt Tele’Train over een aantal tools zoals Verint Andvanced KPI Scorecards. Naast de Basic KPI Scorecards, die standaard worden geleverd bij Verint Workforce Management en Verint Quality Monitoring, maakt deze tool het mogelijk verschillende bronnen te koppelen aan één overzichtelijk Dashboard.

Performance Management | uw voordelen op een rij

• Strategische doelen in operationele doelen vertalen;
• Verantwoordelijkheden meten op elk niveau in de organisatie;
• Inzicht in besluitvorming en resultaten;
• Samenhang tussen afdelingen zichtbaar;
• Motiveren van medewerkers voor betere prestaties.

Benieuwd wat Performance Management voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op via telefoonnummer 020 – 470 46 58 of vul het contactformulier in.