TeleTrain | Verint Advanced KPI Scorecards

Wordt de prestatie van medewerkers en teams gemeten, dan is het standaard basic scorecards dashboard een absolute must. In een duidelijk overzicht komen alle ingestelde KPI’s naar boven en maakt prestaties en trends inzichtelijk. De Basic Verint KPI Scorecards worden standaard geleverd bij Verint Workforce Management en Verint Quality Monitoring.

Inzicht in prestaties

Voorbeeld KPI Scorecard organisatie afdeling

Met Verint KPI scorecards verzamelt u automatisch de relevante data uit diverse contactcenter applicaties. Zo zorgt u dat de belangrijkste informatie op ieder gewenst moment binnen handbereik is voor iedereen in uw organisatie: Managers, teamleiders en medewerkers. Met behulp van de optionele Advanced Scorecards module zijn metingen en doelen aanpasbaar en worden de dashboards nog overzichtelijker door gebruik te maken van smileys. Rapportages op de scorecards bieden u een duidelijk beeld van de prestaties binnen uw contact center.

Advanced KPI Scorecards | uw voordelen op een rij

Informatie te verzamelen en analyseren op +/- 50 standaard KPI’s;
Met de optionele KPI Designer zelf KPI’s te formuleren en toe te voegen aan het KPI Dashboard;
Contactcenter applicaties koppelen aan het KPI Dashboard;
KPI’s te meten op verschillende niveaus (bijv. organisatiebreed, teams onderling en individuele medewerkers);
Trendberekeningen over dagen, weken, maanden, kwartalen en jaren.

Wanneer u nieuwsgierig geworden bent naar wat de KPI Scorecards voor uw organisatie kan betekenen, neemt u dan contact op door te bellen met 020 470 46 58 of vul het contactformulier in. U kunt ook via de onderstaande download button de brochure downloaden voor meer informatie over Advanced KPI Scorecards.