Plan Force

Plan Force is gespecialiseerd in outsourcing en het op afstand uitvoeren van de Work Force Management werkzaamheden binnen Customer Care organisaties op onze eigen locatie. Veel organisaties hebben een structurele uitdaging met hun Work Force Management. Het Forecasten, Plannen en Trafficmanagement is vaak complex en specialistisch dat organisaties veelal de juiste expertise missen. Dit gaat vaak ten koste van de operationele performance van de organisatie en heeft dit heeft directe invloed op de kosten en de baten. Door outsourcing en expertise van de Work Force Management werkzaamheden helpt Plan Force organisaties hun rendement direct te verbeteren. Tevens kunnen ook kleine organisaties door middel van Plan Force efficiënter omgaan met hun resources.

Door onze ervaring en expertise bieden wij de mogelijkheid om dit voor het gehele Work Force Managementproces of onderdelen hiervan te verzorgen voor uw organisatie door onze medewerkers, op onze locatie en heeft u ook de mogelijkheid om gebruik te maken van onze Verint WFM-applicatie. Uw organisatie kan beschikken over real time informatie zoals aantallen en afhandeltijden, en uw medewerkers kunnen eenvoudig hun rooster inzien, verlof of ruilingen regelen via internet op het werk of thuis. Dit kan zonder ingewikkelde ict-trajecten en investeringskosten. Het is ook mogelijk om te kiezen voor insourcing van de Work Force Management werkzaamheden door Plan Force bij u op locatie. Met dit innovatieve concept door op afstand de planning te verzorgen realiseert Plan Force, in samenwerking met de klant, een resultaatgerichte planning tegen lagere kosten. Goed Work Force Management levert een directe bijdrage aan Customer Experience en het financieel resultaat van ondernemingen.

Onze Missie

Plan Force staat voor rendementsverbetering door optimale planning van uw medewerkers, door onze specialisten en workforce management tooling volgens de voorwaarden van uw organisatie op onze eigen locatie.

Onze Visie

Een structurele resultaatgerichte planning van de huidige workforce tegen lagere kosten en goede customer experience.

Onze Dienstverlening

Outsourcing van Forecasting, Planning en Trafficmanagement op de locatie van Plan Force
Insourcing van Forecasting, Planning en Trafficmanagement, op de klantlocatie
WFM-Consultancy

Mogelijke voordelen voor uw organisatie:

Professionele en continue dienstverlening op Forecasting, Planning &Traffic en advies
Structurele resultaatgerichte planning van de huidige workforce tegen lagere kosten en goede customer experience.
Kostenbeheersing: personeelskosten en/of werkplekken.
Afspraken volgens Service Level Agreement.
Focus op eigen core business.
Medewerkers kunnen gebruik maken van onze webomgeving op het werk of thuis om hun werkrooster in te zien, te ruilen, aanvragen van verlof of roostervoorkeuren in aan te geven.
Gebruik maken van professionele WFM-software.

Plan Force sluit uitstekend aan bij de verantwoordelijkheid voor Customer Experience Management, samen met de juiste balans tussen People- en Work Force Management binnen de multi-channel omgeving.