Quality Management

In een wereld van toenemende concurrentie geeft het contact met de klant steeds vaker de doorslag. Het wordt voor klanten eenvoudiger te switchen tussen verschillende aanbieders. Maar wat verstaat u als organisatie onder goed klantcontact, en wat verwacht uw klant eigenlijk? Tele’Train geeft u door middel van Quality Management inzicht in de kwaliteit van uw klantcontact en helpt de prestaties van uw organisatie, medewerkers en klanttevredenheid te verbeteren.

Verbeteren van het kwaliteitsproces

Quality Management Cyclus

Ieder contactmoment heeft direct invloed op de kwaliteit van uw klantcontact en dus de klantbeleving. Tele’Train kan u en uw medewerkers dankzij geavanceerde Quality Monitoring Systemen inzicht geven in uw interne kwaliteitsproces. Door het klantcontact te registreren, te analyseren en te evalueren kunt u samen met uw medewerkers bepalen welke kennis, competenties en procesverbeteringen nodig zijn.

Vervolgens kunt u de medewerkers direct gericht trainen en opleiden. Dit heeft niet alleen effect op de klantbeleving, maar kan ook vergaande kostenbesparing opleveren dankzij bijvoorbeeld de ‘first time fix’ (FTF).

De stem en behoeften van de klant

Het interne kwaliteitsproces kan nog zo goed op orde zijn, als het niet aansluit bij de wensen en behoeften van de klant dan zal het rendement uiteindelijk beperkt zijn. Tele’Train biedt verschillende oplossingen om de stem van de klant door te laten dringen in de organisatie. Zo kunt u met Customer Feedback het interne kwaliteitsproces koppelen aan de mening van uw klanten. Wilt u liever een meer integraal beeld van het klantcontact binnen uw organisatie? Dan kan specifiek Speech- en Textanalyse software ondersteuning bieden.

Kwaliteit gewaarborgd met Tele’Train

Met Quality Management van Tele’Train kiest u voor maatwerk en expertise. Als het gaat om klanten en kwaliteit kent ieder organisatie haar eigen specifieke wensen, behoeften en doelstellingen. Daarbij is de techniek of een opleiding niet leidend, maar de organisatie, de mensen en de processen. De vakspecialisten van Tele’Train gebruiken hun kennis om organisaties te ondersteunen bij het maken van keuzes en ondersteunen bij de inzet van de juiste mensen en middelen. Zodat de kwaliteit gewaarborgd is en uw organisatie én uw medewerkers uitgerust zijn voor de toekomst.

Mocht u (tijdelijk) niet de beschikking hebben over de juiste professionals of behoefte hebben aan extra expertise dan beschikt Tele’Train ook over ervaren interimmers.

Quality Management | uw belangrijkste voordelen op een rij

• Kwaliteitsproces wordt inzichtelijk;
• Kwaliteit en klantbeleving wordt objectief meetbaar en bestuurbaar;
• Interne en Externe kwaliteit wordt gekoppeld;
• Kostenbesparing dankzij effectiever afhandeling klantcontact;
• Klanttevredenheid gaat omhoog.