Ervaring en mening inzichtelijk maken en houden met Customer Analytics

Het is belangrijk om de ervaring en mening van de klant inzichtelijk te maken en te houden. Met die kennis kunt u richting geven aan de groei en verandering van uw organisatie. Tele’Train kan u helpen door de inzet van Verint Speech- en Text Analytics en Verint Customer Feedback. Tele’Train biedt een combinatie van software en service om u te helpen uw interactie met uw klant te optimaliseren.

Bewust zijn van wat uw klant te vertellen heeft

Speech Analytics: Krijg inzicht in veel voorkomende categorieën

Met Verint Speech- en Text Analytics heeft u de mogelijkheid om op een zeer effectieve manier een integrale blik te werpen op alle informatie die voortkomt uit uw klantgesprekken. Via telefoon, web, e-mail of social media inzicht in contactredenen, informatie over uw klantcontact en de rol die uw organisatie speelt in het creëren en afhandelen van dit klantcontact is waar nodig realtime beschikbaar.

De mening van uw klant meten

Het beeld van de klantervaring dat ontstaat vanuit klantcontacten kan verder worden aangevuld met de daadwerkelijke mening van de klant. Wat vinden klanten van uw organisatie en hoe denkt uw klant dat het nog beter kan? Verint Customer Feedback geeft u de mogelijkheid om direct na een klantcontact of op een later moment de klant te vragen naar zijn ervaring.

Customer Feedback: Rapportage agent effectiviteit, met een gemiddelde van de resultaten voor alle vragen in de enquête

Customer Analytics | uw voordelen op een rij

Real-time inzicht en feedback krijgen van de klant;
Trendherkenning;
Workflows te definiëren voor de verdere afhandeling van specifieke feedback;
Resultaten teruggeven aan iedere medewerker, maar ook op geaggregeerd groeps-, afdelings- of organistieniveau;
Rapportage, KPI en trend analyses.

Bent u benieuwd wat Speech- en Text Analytics en Customer Feedback voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op via telefoonnummer 020 – 470 46 58 of vul het online contactformulier in. U kunt ook via de onderstaande download button de brochure downloaden voor meer informatie.