Tele’Train Q-Force: Kwaliteitsverbetering op interim basis

Klantbeleving wordt beïnvloed door ieder contact dat de klant met uw organisatie heeft. Het klantcontact in uw contactcenter, is hierin één van de belangrijkste factoren. Het is dan ook van groot belang dat de medewerkers in uw contactcenter op de juiste wijze invulling geven aan de behoefte van uw klanten. De kwaliteit van (in)direct klantcontact is bepalend voor de match tussen u en uw klant en het belangrijkste focuspunt van Q-Force. Als specialist in Quality Management en Quality Monitoring biedt Tele’Train u de mogelijkheid gebruik te maken van onze expertise op gebied van kwaliteitsverbetering.

Teamleiders, Quality Coaches, Quality Management specialisten

Q-Force richt zich op kwaliteitsmanagement en teammanagement en is de tegenhanger van Plan Force. De mensen van Q-Force gaan aan de slag als reviewer of coach, evalueren klantgesprekken aan de hand van waarden binnen de organisatie zodat we medewerkers hierop kunnen coachen. Daarnaast kunnen de experts van Q-Force ingezet worden als allround teamleider, waarbij zowel de borging van kwaliteit (coaching en ontwikkeling) als efficiëntie (dagsturing en continuïteit van het team) de aandacht krijgen.

Onze professionals helpen u om klantcontact te verbeteren en binnen uw organisatie te borgen. Ze zijn inzetbaar ter vervanging of als tijdelijke aanvulling op uw bestaande team, maar kunnen ook als zelfstandig (audit) team worden ingezet.

U kunt bij ons terecht voor:

Teamleiders, die uw klantcontactmedewerkers begeleiden en optimaal in hun kracht zetten ten gunste van uw organisatie en uw klanten.
Quality Coaches, die de kwaliteit van uw klantcontact op individuele basis (door één-op-één coaching) steeds verder verbeteren.
Quality Management Specialisten, die uw kwaliteitsproces rondom klantcontact (in de breedste zin van het woord) met u bekijken, verbeteren en borgen in de organisatie.

Alle professionals zijn gecertificeerd en hebben de brede expertise van Tele’Train in hun bagage. U bent daardoor verzekerd van integrale kwaliteitsverbetering. Wilt u kennis maken bekijk dan de profielen van onze professionals.

Kwaliteitsverbetering met Tele’Train

Naast het leveren van professionals bij u op locatie bieden wij ook de Quality Monitoring software-applicatie van Verint. Hierdoor bent u als organisatie in staat om de kwaliteit van uw klantcontact te controleren, registreren en evalueren. Tele’Train zorgt -samen met u als klant- voor een betere kwaliteit tegen lagere kosten.

Tele’Train Q-Force | uw voordelen op een rij

Bundelen van kennis en ervaring rondom kwaliteitsmanagement, klantbeleving en besturing;
Gecertificeerde Quality Coaches en Teamleiders;
Direct inzetbaar en toegespitst op uw situatie, wensen en eisen;
Structureel en resultaatgerichte kwaliteitsverbetering tegen lagere kosten.

Tele’Train bespreekt graag de mogelijkheden met u. Neem voor meer informatie contact op via telefoonnummer 020-470 46 58 of vul het online contactformulier in.