Customer Feedback

Elke organisatie streeft naar optimaal inzicht in de klantbeleving. Veelal ligt de nadruk op de interne kwaliteitsscore en wordt de externe klantperceptie minimaal gemeten. Het snelveranderende klantgedrag is voor veel organisaties een black-box. Pas wanneer de klant aangeeft van leverancier te wisselen, wordt er actie op gezet. Veel voordeel kan behaald worden door bijvoorbaat inzicht te verkrijgen in de klanttevredenheid. Middels Customer Experience Management kan de klantrelatie worden verlengd en uitgebouwd.

Verint Customer Feedback biedt organisaties de mogelijkheid om real time inzicht te krijgen in de kwaliteitsperceptie van de klant. Klanttevredenheid kan worden gemeten na elke klantinteractie per telefoon of mail. Vervolgens kan de klant deelnemen aan een survey. Waar traditionele klanttevredenheidsonderzoeken op rapportage op hoofdlijnen opleveren, kan er met Verint Customer Feedback gerapporteerd worden per callreason, op afdelings – en medewerker niveau. De resultaten zijn realtime inzichtelijk, zodat er snel op veranderingen geacteerd kan worden.

Verint Customer Feedback is een onderdeel van de Verint Performance Foundation. En daarmee direct te integreren met Verint Quality Monitoring. Deze integratie biedt de mogelijkheid om de correlatie tussen de interne kwaliteitsscore en de externe feedback weer te geven.

Voordelen Verint Customer Feedback

• Directe feedback van klanten na iedere klantinteractie (telefoon / mail);

• Alle performance gebieden belichten door meedere surveys te combineren;

• Realtime inzicht in de feedback van klanten;

• Dircte interactie ondernemen op basis van alerts en bijbehorende workflows;

• Correlatie met interne kwaliteitscore met Verint Quality Monitoring.

Wanneer u nieuwsgierig geworden bent naar wat de Verint Customer Feedback voor uw organisatie kan betekenen, neemt u dan contact met ons op.