Verint heeft een praktische software tool ontwikkeld die binnen de organisatie de drager is van de vooraf gedefinieerde KPI’s (Key Performance Indicator’s): KPI Dashboard.

In de huidige contactcenters wordt men overspoeld met gegevens uit diverse systemen zoals de telefooncentrale, e-mail pakketten en Quality Monitoring software.

Hoewel deze gegevens u veel vertellen over de prestaties van uw contactcenter is het lastig en tijdrovend om al deze gegevens te bundelen in duidelijke, eenvoudig te analyseren informatie, op basis waarvan de juiste beslissingen genomen kunnen worden.

Om dit mogelijk te maken biedt Verint u de KPI Scorecards.

KPI Scorecards is volledig geïntegreerd in de Verint Impact 360 Performance Suite en verzamelt en beoordeelt gegevens vanuit verschillende bronnen binnen uw contactcenter.

Wanneer u nieuwsgierig geworden bent naar wat Performance Management voor uw organisatie kan betekenen, neemt u dan contact met ons op.