Quality Monitoring

Een Quality Monitoring Systeem van Tele’Train is afgestemd op de gebruikers.

Werken met het systeem is dan ook simpel en instinctief. Het ondersteunt het proces van coaching en ontwikkeling, waarbij gemak en efficiëntie centraal staan.

Tele’Train werkt met twee verschillende Quality Monitoring Systemen. Deze systemen (en hun leveranciers) zijn zorgvuldig uitgezocht op basis van functionaliteiten, gebruiksvriendelijkheid en expertise. De twee producten die volgens ons de beste en meest complete ondersteuning bieden bij het ontwikkelen en coachen van medewerkers zijn:

Verint Quality Monitoring »

Optimise Quality Monitoring »

De integratie met Workforce Management (planning) zorgt ervoor dat de voordelen zich niet alleen beperken tot coaching en ontwikkeling. Door de integratie ontstaat een ‘single sign on’ systeem, waarin alle informatie gedeeld wordt. Gebruikers hoeven slechts eenmaal ingevoerd te worden en in rapportages worden cijfers en trends over alle data weergegeven. De inzet van medewerkers kan worden gebaseerd op de kwaliteit die zij leveren. Vanuit de planning en de KPI’s zijn verschillende links opgezet naar de opnames.

Tele’Train ziet haar uitdaging niet in het neerzetten van een systeem. Wij voelen ons verantwoordelijk voor de inbedding van de kwaliteitsprocessen en de acceptatie in de organisatie. Veel aandacht gaat dan ook uit naar de cultuurverandering en het afstemmen van de bestaande processen.