Ruim 10 jaar geleden schreven Joseph Pine en James Gilmore hun boek “the Experience Economy” (de Beleveniseconomie). Een boek dat sinds het verschijnen wereldwijd een enorme impact heeft op de positionering...
Lees meer »
Klantgerichtheid is een term die door veel organisaties wordt gebruikt. ‘De klant is koning’ en ‘kwaliteit wint altijd’ zijn de meest favoriete kreten die organisaties hanteren om hun klantgerichtheid...
Lees meer »
Najaar 2011. Hoewel het weer verrassend aangenaam is, raast de economische tegenwind om het kantoor van menig facilitair manager. Het opstellen van het Jaarplan 2012 en een daarbij passend en sluitend...
Lees meer »
Director Customer Management Peter Doveren van Vodafone is benoemd tot jurylid van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dit maakt het bestuur van de stichting NCCA vandaag bekend. Het bestuur heeft...
Lees meer »
De klant pikt het niet langer en komt in opstand, zoals te zien was onder andere bij DSB, ING, News of the World en de Woekerpolis-maatschappijen. In elk klantcontact via de telefoon, e-mail of aan de...
Lees meer »
Organisaties ontkennen vaak de kracht en impact van taalemotie. In hun communicatie via telefoon, e-mail en website scheren organisaties de verschillende doelgroepen over één kam. Oog voor het verschil...
Lees meer »
Klantbeleving als uitgangspunt In de huidige markt waar producten en diensten steeds minder van elkaar verschillen, lijkt het lastig klanten te werven en te behouden. Goed klantcontact en een tevreden...
Lees meer »
Communicatie is voor een groot deel ook emotie. Het is dus eigenlijk vreemd dat bedrijven dit inzicht niet meenemen als ze in gesprek gaan met de klant. Ze staan niet stil bij de effecten van hun woordgebruik...
Lees meer »
De deelresultaten van het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2011 zijn deze week vrijgegeven door initiatiefnemers Integron, Tele’Train en Telecommerce. Hierin staan details over de bank- en verzekeringssector,...
Lees meer »
Met een klanttevredenheidspercentage van 95% en een bovengemiddelde Net Promotor Score (NPS) van +77 scoort Tele’Train hoog als het gaat om klantbeleving. Eind vorig jaar vroeg Tele’Train haar klanten...
Lees meer »
Goed klantcontact is de sleutel voor hoge omzet. Toch schieten veel bedrijven hierin nog ernstig tekort, ondanks jarenlange investeringen in hoogwaardige callcenters. Met eenvoudige middelen is het al...
Lees meer »
Klantcontact staat steeds meer in de spotlights. De frustratie bij klanten over slechte bereikbaarheid en ondeskundige helpdeskmedewerkers groeit. Ook in het fysieke klantcontact valt er veel te verbeteren....
Lees meer »
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag
Direct contact via Skype
