Op dinsdag 29 november kwamen klanten en relaties van Tele’Train uit de contactcenterbranche bijeen voor een Executive Lunch in de Kloosterhoeve in Harmelen. Onder leiding van dr. Harold de Bock discussieerden...
Lees meer »
De klant pikt het niet langer en komt in opstand, zoals te zien was onder andere bij DSB, ING, News of the World en de Woekerpolis-maatschappijen. In elk klantcontact via de telefoon, e-mail of aan de...
Lees meer »
Organisaties ontkennen vaak de kracht en impact van taalemotie. In hun communicatie via telefoon, e-mail en website scheren organisaties de verschillende doelgroepen over één kam. Oog voor het verschil...
Lees meer »
Klantbeleving als uitgangspunt In de huidige markt waar producten en diensten steeds minder van elkaar verschillen, lijkt het lastig klanten te werven en te behouden. Goed klantcontact en een tevreden...
Lees meer »
De huidige consument wordt steeds kritischer en zoekt op verschillende manieren en via verschillende kanalen de dialoog met u als organisatie. Een goed inrichting van uw klantcontact is mag daarom niet...
Lees meer »
Al bijna 15 jaar helpt Tele’Train organisaties en bedrijven het contact en de interactie met hun klant zo optimaal mogelijk in te richten. Samen met hun opdrachtgevers streven de experts van...
Lees meer »
Communicatie is voor een groot deel ook emotie. Het is dus eigenlijk vreemd dat bedrijven dit inzicht niet meenemen als ze in gesprek gaan met de klant. Ze staan niet stil bij de effecten van hun woordgebruik...
Lees meer »
Bedrijven schieten nog steeds ernstig tekort in hun contact met klanten. Ondanks jarenlange investeringen in hoogwaardige contactcenters, groeit de onvrede bij consumenten. Lange wachttijden, ondeskundige...
Lees meer »
Een toost op de samenwerking. v.l.n.r.: Geert Fiesler, Debbie van Rijswijk, Jeroen van de Star Sitel, wereldwijd marktleider op het gebied van outsourcing van klantcontact, heeft na een pilot-traject...
Lees meer »
Twitterfountain tijdens CSS2011 De tweets tijdens de dag gaven het al aan: het Customer Service Seminar zorgde voor inspiratie en stof tot nadenken. En dat was precies wat de organisatoren Accenture’s...
Lees meer »
De deelresultaten van het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2011 zijn deze week vrijgegeven door initiatiefnemers Integron, Tele’Train en Telecommerce. Hierin staan details over de bank- en verzekeringssector,...
Lees meer »
600 Organisaties vanuit de gehele wereld kwamen medio mei bijeen tijdens Driving Innovation in Las Vegas. Een userconference van softwaregigant en marktleider Verint Systems, waar zij hun vijfde generatie...
Lees meer »
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag
Direct contact via Skype
