Volgens Hester Mager, Manager Operations binnen Training & Education, is dit systeem uniek: “Het systeem digitaliseert het gehele aanmeld- en inschrijfproces gekoppeld aan de accountantscontrole voor WVA en ESF. Onze klanten hebben hierbij zelf toegang tot het systeem en daarmee alle juiste papieren en bewijslast centraal beschikbaar om de financiering veilig te stellen.

Daarnaast levert het op elk moment actuele inzage in het opleidingsportfolio en het examendossier van de deelnemer waardoor de begeleiders, de uitzendbureaus en de ROC’s op ieder gewenst moment de voortgang van de deelnemer kunnen volgen inclusief de presentieregistratie! Met deze sluitende en zorgvuldige wijze van werken levert Tele’Train een garantie op een hoog percentage geslaagde deelnemers en daarmee een goede investering in de toekomst!”

Tele’Train zorgt met deze stap voor een nog betere kwaliteit van haar dienstverlening. Dit werd deze week nog eens bevestigd door de onderwijsinspectie. Zowel Tele’Train als de met haar samenwerkende ROC’s Flevoland en Nijmegen en de Klanten Contact Academie (KCA) zijn zeer goed beoordeeld in de jaarlijkse audit. Tele’Train neemt hierin een duidelijke voorsprong op andere partijen in de branche (www.onderwijsinspectie.nl).

“We zijn erg trots op het feit dat we samen met onze partners en in nauwe samenwerking met de KCA voor het 5^e achtereenvolgende jaar als een zeer positief beoordeelde organisatie naar voren zijn gekomen”, aldus Jeroen van de Star, Directeur Training & Education van Tele’Train BV. We zien deze beoordeling als een bekroning op de jarenlange, zorgvuldige aanpak en investeringen in de begeleiding van het programma op inhoud en uitvoering. Met de introductie van de Eduportal® lopen we wederom voorop.” Van de Star: “Vanuit de visie van Tele’Train als opinieleider in de contactcenter branche wordt hiermee bevestigd dat op lange duur kwaliteit uiteindelijk de boventoon voert. Dit zie ik als een groot compliment voor onze trainers, e-learning developers en project managers”.

Van de Star ziet 2010 dan ook zeer positief tegemoet. “Enerzijds heeft het even een aanloop nodig om een bepaalde aanpak samen met de KCA te introduceren binnen de markt, anderzijds zien wij steeds meer klanten overgaan naar Tele’Train. Hierbij borgen we dat deelnemers uit de gevarenzone blijven en garantstelling hebben dat er kwalitatieve examens worden afgenomen, diploma’s worden uitgereikt conform de strenge kwaliteitsstandaard van de onderwijsinspectie en de financiering van de opleiding ook gerealiseerd wordt conform plan. Na 5 jaar investeren is Tele’Train ook dit jaar weer gestart met meer dan 800 nieuwe deelnemers voor de opleidingen Klantadviseur op MBO-3 niveau en Teammanager op MBO-4 niveau!”

———————————————————————————————————————————————————-

Over Tele’Train

Tele’Train is marktleider in klantcontact optimalisatie en is de laatste jaren snel gegroeid in een markt die sterk in ontwikkeling is. Als specialist in Customer Experience Management binnen de contactcenter branche is Tele’Train dé partner voor resultaatgerichte afspraken in het behalen van een hoger rendement uit klantcontacten binnen de gehele organisatie.

Noot voor de redactie

Voor meer informatie over Tele’Train: www.teletrain.nl
Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met mevrouw Marjolein Droog-Dubbeldam. (06-49 33 1543)

Tele’Train B.V.

Paasheuvelweg 1
1105 BE Amsterdam Zuidoost
Tel: +31-(0)20-4704658
Fax: +31-(0)20-4704659
Email: info@teletrain.nl

Werken en leren

De werkvloer is de beste leerplek. Erkende opleidingen worden daarom ingezet in een duale vorm: werken en leren, de zogenoemde Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL). Dit betekent dat 60% van opleiding praktijkervaring is, waardoor uw medewerkers gemotiveerder blijven, inzetbaar zijn gedurende hun opleiding en de gedane kennis direct kunnen toepassen in de praktijk.

De volgende opleidingen zitten in de portfolio van Tele’Train:

• Starterscertificaat (branchecertificaat via SECC);
• MBO3 Vakopleiding contactcentermedewerker (erkend door het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap);
• MBO4 Middenkaderopleiding contactcenter teamleider (erkend door het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap).

Erkend Opleiden met Tele’Train

Samen met u onderzoekt Tele’Train de mogelijkheden om uw huidige opleidingsprogramma’s te integreren in het raamwerk van Erkend Opleiden. De integrale aanpak van Tele’Train zorgt ervoor dat verschillende afdelingen worden betrokken bij deze analyse. Zo krijgen de kernwaarden en de doelstellingen die uw organisatie heeft gedefinieerd een duidelijke plaats in de opleiding.

De aanpak van Tele’Train staat voor:

•  Borging binnen uw organisatie;
• Aansluiting bij uw huidige opleidingscurriculum;
• Goede ondersteuning van medewerker en praktijkbegeleider;
• Focus op de leerwensen van het individu;
• Werken met duidelijke KPI’s en prestatie-indicatoren;
• Uniek cursistenvolgsysteem door de EduPortal;
• Kennis van de financiële wetgeving en voordelen voor uw organisatie;
• Vetron en Cedeo gecertificeerd.

Erkend Opleiden | uw voordelen op een rij

VIER redenen voor uw organisatie om te investeren in Erkend Opleiden met rendement voor uw organisatie:

• Vasthouden; u heeft het vermogen om de (meest getalenteerde) medewerkers te behouden
• Inspirerend; u heeft het vermogen om de meest aantrekkelijke werkgever te zijn voor potentiële medewerkers en een voorbeeld te geven in de huidige kenniseconomie
• Efficiënt; u heeft het vermogen om kwantiteit en kwaliteit te verhogen
• Resultaatgericht; u heeft het vermogen om competente medewerkers een beter resultaat voor uw organisatie en uw klanten te bezorgen

Tele’Train helpt organisaties hun medewerkers ‘mee te nemen’ in de organisatiestrategie en de opleiding en training hierop aan te passen. Zo worden uw medewerkers en daarmee ook uw organisatie sterker en succesvoller.

Het nieuwe leren

Maar natuurlijk heeft elke medewerker ook zijn persoonlijke wensen en doelstellingen. Door het creëren van een uitdagende leeromgeving zorgt Tele’Train ervoor dat mensen op hun plek zitten, gemotiveerd zijn en de juiste dingen doen. Zo is bijvoorbeeld bij Tele’Train het nieuwe leren meer dan alleen de combinatie van online leren en een klassikale sessie. Door gebruik te maken van blended learning – onder andere door de inzet van e-learning en mobile learning (smartphone, tablet) – is Tele’Train in staat het aantal klassikale trainingsdagen te minimaliseren en worden opleidingen en trainingen efficiënt en uitdagend neergezet.

Training en opleiding met Tele’Train

Met Tele’Train kiest u voor expertise en maatwerk.  Of u nu op zoek bent naar een maatwerktraining, u graag meer e-learning wilt inzetten of kiest voor een erkende opleiding: bij Tele’Train bent u aan het juiste adres. Dankzij de brede kennis op het gebied van klantcontact kijkt Tele’Train naar het totaalplaatje van uw organisatie en stemt daar haar dienstverlening en opleidingsplan op af. Deze brede blik zorgt ervoor dat opleiding en training geen doel op zich worden, maar een onderdeel van uw (klantcontact)strategie.

De consultants, trainers en docenten van Tele’Train zijn zeer ervaren vakspecialisten die u kunnen helpen analyseren, adviseren, implementeren en evalueren. Zodat u organisatie én uw medewerker uitgerust zijn voor de toekomst. Bovendien is Tele’Train CEDEO-erkend voor maatwerk bedrijfsoplossingen.

Training en opleiding | uw voordelen op een rij

• Kwaliteitsverbetering: gemotiveerde en getrainde medewerkers presteren beter;
• Uniforme uitstraling: unieke medewerkers, een beeld naar buiten;
• Hogere medewerkerstevredenheid; een ontwikkelpad op maat zorgt voor betrokken medewerker;
• Aantrekkelijke werkgever: een goed opleidingsprogramma zorgt voor loyale medewerkers;
• Efficiency; door gebruik van o.a. e-learning kan de opleidingstijd verkort worden en kosten gereduceerd.

Meer informatie over trainen en opleiden in samenwerking met Tele’Train? Neemt u dan contact via 020 – 470 46 58 of vult u het contactformulier in.

Afgelopen week zijn maar liefst twintig callcenter agents van Telecom Direct Almere B.V. (TDA) geslaagd voor hun erkende MBO-3 opleidingsprogramma.
TDA wilde haar agents, allen al in het bezit van het starterscertificaat en een afgeronde BBL opleiding, met dit nieuwe opleidingsprogramma de mogelijkheid bieden zichzelf constant te blijven ontwikkelen. Het programma waar de agents zich vrijwillig voor konden opgeven, heeft een MBO-3 niveau, is binnen één jaar afgerond en was op maat ontwikkeld door opleidingsbedrijf Tele’Train.

TDA

“Kwaliteit in alles wat je doet!” is de bedrijfsgarantie die wij aan onze klanten bieden. Passend bij deze missie zoeken wij voortdurend naar mogelijkheden om onze kwaliteit te verbeteren. Opleiden
van de medewerkers is één van de instrumenten die wij daarbij inzetten. Ik kan dan ook zeggen dat ik ontzettend trots ben op deze groep agents die hebben aangetoond dat zij een opleiding dat
anders twee jaar duurt, nu binnen één jaar succesvol hebben afgerond en met succes!.’, aldus Cokky Bosman, directeur TDA.

Diploma

Het behalen van de diploma geeft de agents, allen minimaal al drie jaar werkzaam bij TDA, niet alleen de mogelijkheid voor het volgen van verdere opleidingen maar ook om verder door te
groeien binnen de organisatie. TDA zal met trots een feestelijke uitreiking verzorgen.

Binnen deze business unit zal hij gaan leidinggeven aan het team en verantwoordelijk zijn voor de sales continuïteit.

De afgelopen jaren is Jeroen van de Star bij Randstad Callflex werkzaam geweest.
Een van de vernieuwingen die hij binnen Randstad Callflex heeft gerealiseerd is “de Randstad Loopbaanversneller propositie” en heeft hij de Randstad Callflex opleidingen opnieuw vormgegeven o.a. met de development portal.

Volgens Van de Star: “De overstap naar Tele’Train, een gerenommeerd en enthousiast bedrijf, in een mij bekende branche, met een overzichtelijk product waarin ik vertrouwen heb, biedt mij de kans om nieuwe uitdagingen aan te gaan”. Zijn aandacht gaat vooral uit naar “de klant”; stap voor stap de klant verrassen. “We gaan ervoor zorgen dat we net iets meer doen dan hetgeen we de klant beloven. De klant moet het vertrouwen hebben dat we het regelen en die kwaliteit leveren waar we om bekend staan. Dat maakt ons onderscheidend in de markt”, aldus Van de Star.

TDA wil haar agents, allen al in het bezit van het Starterscertificaat en een afgeronde BBL opleiding, met dit nieuwe opleidingsprogramma de mogelijkheid bieden zichzelf constant te blijven ontwikkelen. Het programma waar de agents zich vrijwillig voor konden opgeven, heeft een MBO-3 niveau en is op maat ontwikkeld door opleidingsbedrijf Tele’Train.

Cokky Bosman, directeur Telecom Direct Almere: ”Wij waren op zoek naar een vooruitstrevende opleidingspartner met de goede mensen en de beste kwaliteit. Bij Tele’Train hebben wij de match en de gezonde ambitie gevonden! De keuze was voor ons snel gemaakt.” Hester Mager, coördinator Training & Education bij Tele’Train en verantwoordelijk voor het project Erkend Opleiden, is blij met de beklonken samenwerking tussen Telecom Direct Almere en Tele’Train. “Met veel plezier voeren wij het Tele’Train Erkend Opleiden traject uit voor TDA. Wij verheugen ons op samenwerking met een kwaliteitsgericht en ambitieus facilitair callcenter als die van Telecom Direct Almere.”

TDA, toonaangevend facilitair callcenter in de Nederlandse markt, richt zich op communicatie in de breedste zin van het woord: het afhandelen van zowel telefoon, web, e-mail als sms-verkeer en het leveren van de daarbij passende trainingen en consultancy. “Kwaliteit in alles wat je doet!” is onze bedrijfsgarantie die wij aan onze klanten bieden. Passend bij deze missie zoeken wij voortdurend naar mogelijkheden om onze kwaliteit te verbeteren. Opleiden van de medewerkers is één van de instrumenten die wij daarbij inzetten. TDA is dan ook één van de weinige facilitaire callcenters die zichzelf Ecabo Erkend Leerbedrijf mag noemen.

Tele’Train onderscheidt zich van andere opleidingsorganisaties door haar integrale aanpak, waarbij de mens centraal staat. Speciaal voor TDA heeft Tele’Train een op maat gemaakt programma ontwikkeld dat bestaat uit een compleet e-learningpakket inclusief praktijkopdrachten en toetsen en wordt afgesloten met de uitreiking van een officieel regulier diploma.

Telecom Direct Almere
Wilt u meer weten over de opleidingsmogelijkheden of dienstverlening van TDA? Voor een uitgebreid dienstenoverzicht verwijs ik u graag naar onze website http://www.tda.nl. Voor meer informatie kunt u telefonisch contact opnemen via 036 5310603, wij staan u graag te woord en vertellen met veel plezier hoe TDA ook uw Partner in Business kan worden.