Training & Education

Een goede afhandeling van de klantcontacten is doorslaggevend in een markt waarin de klant centraal staat en behoud van de klant belangrijker wordt dan ooit. Steeds meer bedrijven richten professionele organisaties in ter afhandeling van deze contacten. Als marktleider in performance management binnen contact centers biedt Tele’Train een zeer compleet trainingsaanbod.

Tele’Train traint is sterk vanuit de missie en visie van de opdrachtgever. Door deze te vertalen naar een klant gesprek of klant correspondentie kan er duidelijkheid en uniformiteit worden gecreëerd in de wijze van klant afhandeling, de zogenaamde klant interactie formule. Ook voor andere type van gesprek, bijvoorbeeld een coachings- of beoordelingsgesprek zijn dergelijke communicatie formules op te stellen en bieden zij een eenduidig platform van communicatie waarbij iedereen dezelde taal spreekt. Onafhankelijk van ieders persoonlijke invulling van het gesprek.

Tele’Train heeft als visie “Het verschil zit in de mens” en stelt de competenties van uw mensen voorop om de effectiviteit van het één-op-één klantcontact voor uw contactcenter te verbeteren. Door het bundelen van de expertisegebieden binnen Tele’Train zijn wij in staat een totaalportfolio te bieden gericht op:

Management vaardigheden en leiderschapsstijlen;
Communicatieve vaardigheden, houding en gedrag;
Vakinhoudelijke kennis;
Systeem- en applicatiekennis;
Coaching;
Trainingsontwikkeling en “train the trainer”;
E-learning en content ontwikkeling.

Het trainen en coachen op deze gebieden geeft uw medewerker een basis om verder te groeien en zich te ontwikkelen tot een allround medewerker, staflid of manager.

Erkend opleiden »

In samenwerking met Erkende ROC’s biedt Tele’Train een volwaardige opleiding resulterend in een MBO-diploma.

Maatwerkprogramma’s »

Onze maatwerktrainingen worden speciaal voor uw organisatie geschreven. De cases, rollenspellen en gespreksstructuur worden aangepast aan uw organisatie en in overleg met u geschreven.

E-learning »

Tele’Train maakt het met NetLearn® mogelijk om vaardigheids- en applicatietrainingen op maat te maken en trainingen te volgen op afstand, ook op de minder drukke tijden in de werkzaamheden.
Erkend opleiden
Tele’Train biedt ook de mogelijkheid om een uitgebreide opleiding te volgen die afgesloten wordt met een diploma op MBO-3 of MBO-4 niveau. Deze wordt ondersteund door middel van e-learning via internet.