Klantgericht communiceren

Beschrijving

Kwaliteit in klantcontact is belangrijk voor het werken in een contactcenter. Voor de dagelijkse telefonische klantcommunicatie heeft de contactcentermedewerker beheersing van de gespreksvaardigheden en een professionele houding nodig.

Doel

De deelnemers leren met een professionele instelling en de juiste gespreksvaardigheden klantgericht te communiceren aan de telefoon, waardoor de kwaliteit van het klantcontact verhoogt.

Behandelde onderwerpen

Onderwerpen die in deze training aan bod komen, zijn:

• missie en visie
• communicatieve vaardigheden
• gesprekstechnieken
• luistervaardigheden
• gespreksstructuren
• klantgericht werken
• klanttypen
• feedback
• taalvaardigheid
• houding en stemgebruik

Data

De duur van deze training is 2 dagen. De training zal plaatsvinden op maandag 23 en dinsdag 24 november.

Max. deelnemers

0

Extra informatie

De kosten van deze training zijn € 595,- per persoon.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.