Beschrijving
In het contactcenter zijn naast mondelinge communicatieve vaardigheden ook schriftelijke communicatieve vaardigheden nodig. Als correspondent en/of helpdeskmedewerker op een contactcenter of een andere afdeling binnen een organisatie is op professionele wijze schriftelijk of digitaal communiceren met klanten een vereiste.
Doel
De deelnemers leren de juiste vaardigheden om op professionele wijze schriftelijk en digitaal te communiceren. Het correct opstellen en schrijven van brieven en e-mails draagt bij aan het optimaal werkzaam zijn binnen het contactcenter voor de afhandeling van correspondentie.
Doelgroep
Agents
Behandelde onderwerpen
Onderwerpen die in deze training aan bod komen, zijn:
- klantgerichtheid in correspondentie
- lees- en schrijfvaardigheid
- briefstructuut en e-mailstructuur
- klachtafhandeling en slechtnieuwsgesprek
- formuleren
- etiquette in correspondentie
Data
De duur van de training is 2 dagen. De training zal plaatsvinden op maandag 27 en dinsdag 28 april 2009.
Max. deelnemers
0
Extra informatie
Voor meer informatie over tarieven en planning kunt u contact opnemen met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag
Direct contact via Skype
Nu teruggebeld worden 
