Telefonisch debiteurenbeheer

Beschrijving

Betalingsachterstanden komen veel voor bij organisaties en vormen een waardevol contactmoment met uw klanten. De persoonlijke benadering voorkomt veel misverstanden en geldt als een effectief middel in uw debiteurenbewaking, eventueel gecombineerd met een schriftelijk contact. Hoe kunt u uw medewerkers afspraken laten maken en leiding hierin laten nemen op een klantvriendelijke wijze? Hoe kunnen zij goed analyseren wat de oorzaken zijn van niet (tijdige) betaling en dit voorkomen in de toekomst? Hoe kunt zij afspraken schriftelijk bevestigen en hierop terugkomen?

Doel

De deelnemers leren om op een effectieve en klantvriendelijke wijze en met gebruikmaking van alle mogelijke communicatiemiddelen de debiteurenachterstand te verkleinen. Door middel van het toepassen van een gestructureerde gespreksstructuur en het toepassen van de juiste gesprekstechnieken.