Vakopleidingen contactcenter medewerker (MBO3)

Deelnemers aan deze opleiding ontwikkelen zich tot allround contactcentermedewerker. Zij zijn in staat om het telefonisch en schriftelijk contact met klanten zowel in een dienstverlenende als commerciële context zelfstandig uit te voeren. Kandidaten die slagen voor deze vakopleiding ontvangen het MBO-diploma contactcenter medewerker, erkend door het Ministerie van OCW.

Beschrijving

Inhoud opleiding
De opleiding bestaat uit een mix van e-learning, klassikale bijeenkomsten, ontwikkelopdrachten, beroepspraktijkvorming en praktijkbegeleiding. Daarnaast houden de deelnemers gedurende de opleiding een portfolio bij.

De e-learning biedt de theoretische kaders vertaald naar de praktijk van het contactcenter. De klassikale bijeenkomsten staan vooral in het teken van oefenen en praktijk. De bijeenkomsten zijn interactief en door middel van rollenspellen en andere praktische werkvormen kan de deelnemer aan zijn competenties werken en zich voorbereiden op de proeven van bekwaamheid.

Doel

De deelnemers worden opgeleid tot allround contactcentermedewerker. Alle facetten van het contactcentervak komen aan bod in een gevarieerd en evenwichtig pakket.

Behandelde onderwerpen

De deelnemers worden opgeleid tot allround contactcentermedewerker. Alle facetten van het contactcentervak komen aan bod in een gevarieerd en evenwichtig pakket.Onderwerpen die in deze training aan bod komen, zijn: