Quality Coach (m/v)

Voor opdrachten bij onze relaties zijn wij op dit moment met spoed op zoek naar een Quality Coach. Heb je meer dan 5 jaar ervaring en ben je de professional die onze klanten naar een hoger plan kan helpen, reageer dan nu.

Freelance?

Ben je ZZP-er en kun je een gedegen trackrecord laten zien dan zijn we ook zeker geïnteresseerd. Overtuigende kwaliteiten en gedegen resultaten kunnen leiden tot een langdurige samenwerking.

Functieomschrijving

In deze functie ben je de specialist op het gebied van kwaliteit en de werking van Quality Monitoring systemen zoals Verint QM en Nice. Hierdoor ben je direct inzetbaar bij onze klanten. Op een deskundige en professionele wijze neem je de verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantcontacten en processen bij onze opdrachtgevers.

Werkzaamheden

Als Quality Coach zorg je voor een optimale inzet ontwikkeling van medewerkers en een verhoging van de klanttevredenheid van da klanten van onze opdrachtgevers. Afhankelijk van de opdracht omvatten je werkzaamheden o.a.:

• Het in kaart brengen van de effecten en risico’s bij de organisatie van de opdrachtgever;

• Vanuit expertise onze klanten adviseren over de meest optimale inrichting van hun kwaliteitsproces;

• Uitvoeren van kwaliteitssessies, monitoring en kalibratie;

• Advisering en ondersteuning bij het (her) inrichten van het kwaliteitsproces.

Het Tele’Train team bestaat uit ruim 120 vaste medewerkers. De bedrijfscultuur laat zich omschrijven als jong, dynamisch en no-nonsense. Tele’Train biedt een prettige en informele werksfeer in een leuk team. Onze medewerkers herken je aan hun passie voor het klantcontact en hun vak! Als werkgever biedt Tele’Train je naast goede arbeidsvoorwaarden en een auto van de zaak, optimale ruimte om je te ontwikkelen op zowel persoonlijk als vakinhoudelijk gebied. Salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring.

Wij zoeken

Net als wij ondersteun je de missie ‘rendementsverhoging door optimale klantinteractie’ en is ook jouw visie ‘Het verschil zit in de mens’. Je herkent je zelf in de begrippen Snel, Slim, Fun en Function en vindt het belangrijk om naast vakinhoudelijk en projectmatige ontwikkeling ook te werken aan je persoonlijke én collegiale ontwikkeling.

Wij zoeken een collega die voldoet aan de volgende criteria:

• Je bent professioneel;

• Je handelt klantgericht en hebt je dienstverlening hoog in het vaandel staan;

• Je bent een pro actieve ondernemer met een visie op kwaliteit;

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

• Je handelt zorgvuldig en stipt en je voert je activiteiten nauwkeurig en geordend uit;

• Gewenste resultaten heb je helder voor ogen en je realiseert deze via meetbare acties;

• Je hebt de wens en het vermogen je te ontwikkelen en te leren en neemt hierbij een zelfkritische houding aan;

• Je hebt zicht op en houdt rekening met de belangen en krachtenvelden binnen de organisatie;

• Je bent in staat je team te begeleiden in hun professionele ontwikkeling;

• Je bent vertrouwd met de diverse disciplines binnen contact center branche;

• Je bent ondernemend en werkt zelfstandig, creatief, praktisch en resultaatgericht;

• Je bent resultaatgericht.

Opleiding

Als Quality Coach heb je minimaal een afgeronde HBO opleiding.

Werkervaring

Als ervaren Quality Coach heb je minimaal vijf jaar ervaring opgedaan binnen het kwaliteitsproces van verschillende organisaties bij voorkeur binnen de contact center branche.

Over Tele’Train

Tele’Train is marktleider in klantcontact optimalisatie en is de laatste jaren snel gegroeid in een markt die sterk in ontwikkeling is. Tele’Train is de specialist in Customer Experience Management binnen de contactcenter branche. Tele’Train is dé partner voor resultaatgerichte afspraken in het behalen van een hoger rendement uit klantcontacten binnen de gehele organisatie. Tele’Train levert hiervoor een uitgekiend dienstenpakket voor het meetbaar maken en optimaliseren van klantinteractie.

Interesse?

Herken je jezelf in bovenstaande en ben je geïnteresseerd in deze functie, stuur dan je CV met motivatie per e-mail naar vacature@teletrain.nl. Voor vragen kun je contact opnemen met Kim Adolfs op telefoonnummer 020-3790352.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.