Plan Force: Planning op interim basis

Een goede afhandeling van klantcontacten is doorslaggevend in een markt waarin de klant centraal staat. Om een juiste klantbeleving te kunnen bieden is een goed afgestemde capaciteit en planning van de medewerkers een basis voorwaarde. Als specialist in planning, forecasting en trafficmanagement, biedt Tele’Train de mogelijkheid het Workforce Managementproces of onderdelen hiervan uit handen te nemen. Binnen uw organisatie, maar ook op afstand. Planning as a service!

Planning, Forecasting en trafficmanagement

Voor een tijdelijke behoefte aan capaciteit of kennis biedt Tele’Train u specialisten die flexibel inzetbaar zijn en helpen uw doelstellingen te bereiken op de volgende deelgebieden:

Forecasting en Planning

De planners van Tele’Train zijn direct inzetbaar op verschillende soorten in de wereldwijde markt gangbare planningspakketten, waaronder Verint/Witness, Total View en Genesys. Zij zorgen voor een optimale inzet van uw middelen en ondersteunen u in het opzetten van processen om dit zo te houden. Door de brede inzetbaarheid en ruime kennis van systemen kijken zij creatief naar uw organisatie en zijn zij in staat effecten en risico’s goed in kaart te brengen.

Trafficmanagement

De trafficmanagers van Tele’Train hebben ruime ervaring in het besturen van volumes en het zorgdragen voor het behalen van de afgesproken Service Levels. De werkwijze is praktisch en doortastend, waarbij naast het uitvoeren ook proactief mee edacht wordt over het opzetten of verbeteren van uw trafficmanagement.

Business Analyse

In de afgelopen jaren is het belang van rapportages en gedegen analyses binnen contact centers sterk gegroeid. Het opzetten hiervan vereist ervaring op het gebied van databases, het opstellen van rapportages en contact center management. Deze combinatie van kennis is vaak niet direct aanwezig binnen organisaties. Tele’Train ondersteunt u bij het opzetten van een goede rapportage omgeving. Dit kan binnen een Verint omgeving maar ook op basis van andere software.

Alle professionals zijn gecertificeerd en hebben de brede expertise van Tele’Train in hun bagage. Wilt u kennis maken bekijk dan de profielen van onze professionals.

Plannen met Tele’Train

Naast het leveren van professionals bij u op locatie biedt Tele’Train de mogelijkheid om uw planning te outsourcen. Tele’Train werkt op eigen locatie met een Workforce Management software-applicatie van Verint. Hierdoor krijgt de organisatie inzicht in real time informatie zoals aantallen en afhandeltijden. Uw medewerkers kunnen eenvoudig hun rooster inzien, verlof of ruilingen regelen via internet op het werk of thuis. Dit kan zonder ingewikkelde ICT-trajecten en hoge investeringskosten. Door op afstand de planning te verzorgen realiseert Tele’Train, samen met de klant, een resultaatgerichte planning tegen lagere kosten.

Tele’Train Plan Force | uw voordelen op een rij

• Bundelen van kennis en ervaring rondom capaciteitsmanagement;
• Planners die inzetbaar zijn op diverse pakketten (o.a. Verint, Total View, Genesys);
• Toegespitst op uw situatie, wensen en eisen;
• Structureel en resultaatgerichte planning tegen lagere kosten.