Verint Workforce Management met TeleTrain

Goed klantcontact begint met de inzet van de juiste medewerkers op de juiste tijdstippen. Een complex proces, dat met behulp van Verint Workforce Management software effectief en efficiënt kan worden afgehandeld. Verint Workforce Management ondersteunt en automatiseert de meest optimale forecast, het meest optimale rooster en de beste dagsturing. Ook in de backoffice.

Tele’Train ondersteund bij de implementatie van de software, maar zorgt er ook voor dat uw organisatie en uw medewerkers direct aan de slag kunnen. Zodat u flexibele omgeving kunt creëren waar niet alleen uw organisatie maar ook uw medewerkers van profiteren.

Workforce management, de software in vogelvlucht

: Forecast in grafiekvorm

Forecasting

Een goede forecasting wordt gebaseerd op historische data, die de forecaster selecteert en naar wens bijstelt om invloeden vanuit seizoenen, maatschappij en campagnes gericht in te zetten of uit te schakelen. De historische data kunnen vanuit een ACD (automatisch) worden geïmporteerd, maar kunnen ook handmatig worden toegevoegd. De forecast zelf is overzichtelijk en gemakkelijk interpreteerbaar door zijn weergave in tabel of grafiekvorm.

Multi media en multi site

Op eenvoudige wijze kan een keuze worden gemaakt op welke mediatypen moet worden geroosterd; van telefonie tot e-mail, chat of social media. Daarbij kent Verint Workforce Management de unieke mogelijkheid om de eigen organisatiestructuur op te zetten. Om zo de beschikbare middelen in de te zetten waar de behoefte het grootst is.

Roosteren

Voorbeeld weekrooster

Het rooster ontstaat op basis van de forecast, het gewenste servicelevel, de beschikbare medewerkers én hun skills. Door te klikken en te slepen kunnen directe wijzigingen in het rooster gemaakt worden, die meteen vertaald worden in veranderende service level voorspellingen. Medewerkers kunnen verlofaanvragen en ruilverzoeken doen via een webbased omgeving.

Dagsturing

Inzicht in roosteropvolging en werkzaamheden

Om continu bij te sturen op het daadwerkelijke verloop van klantcontact, is inzicht nodig in het bereiken van de doelstellingen. In het geval van onder- of overperformance kan direct actie worden ondernomen om de gewenste levels te behalen. Met de Pulse schermen kunnen de belangrijkste indicatoren continu weergegeven worden.

Back office

Het forecasten, plannen en dagsturen kan ook worden toegepast op de back office. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de Verint WFM Back-Office module, die de werkstromen op de back office inzichtelijk maakt, reguleert en de resources hierop efficiënt inzet.

Verint Workforce Management | uw voordelen op een rij

Optimale afstemming van klantcontact en resources;
Verhoging van de kwaliteit van het klantcontact;
Kostenbesparing in benodigde capaciteit;
Roosterdiscipline en betrokkenheid medewerkers.

Wanneer u nieuwsgierig geworden bent naar wat de Verint Workforce Management voor uw organisatie kan betekenen, neemt u dan contact op door te bellen met 020 470 46 58 of vul het online contactformulier in. U kunt ook via de onderstaande download button de brochure downloaden voor meer informatie.