Verint Desktop & Process Analytics

Ieder jaar opnieuw wordt de contactcenter manager geconfronteerd met een bekende uitdaging: De druk om meer en beter werk af te leveren met minder gebruik van resources. In veel gevallen zal het aanpassen of herinrichten van het contactcenter alleen de oorzaken echter niet wegnemen. U moet deze uitdagingen in breder perspectief bekijken en oplossen. Desktop & Procesc Analytics van Verint kan u helpen om de non-telefoon activiteiten en processen inzichtelijk te maken. In het contactcenter, maar ook in de backoffice.

Breng verbeteringen in kaart

Desktop & Process Analytics (DPA) van Verint ondersteunt u bij het in kaart brengen van verbeteringen door verder te kijken dan het contactcenter. In plaats van te kijken naar de output van het proces, legt DPA hierbij de focus op het proces zelf. Managers krijgen hierbij inzicht in de processen en het gebruik van de verschillende applicaties door de medewerkers. Op basis van die gegevens kunnen processen worden aangescherpt en bijvoorbeeld medewerkers worden bijgeschoold.

Met DPA heeft u inzicht in activiteit per medewerker

Ondersteuning bij opvolging

DPA software kan tevens data vanuit één applicatie verplaatsen naar een andere. Daarmee wordt de medewerker real-time begeleid met de opvolging van verschillende stappen in het proces door middel van ‘triggers’.

Verint Desktop & Process Analytics | uw voordelen op een rij

• Verhogen productiviteit door inzicht in processen;
• Procesfouten worden makkelijk detecteerbaar;
• Inefficiënt gebruik van applicaties wordt zichtbaar;
• Bepalen van de optimale workflow.

Bent u benieuwd wat DPA voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op via telefoonnummer 020 – 470 46 58 of vul het online contactformulier in voor meer informatie.